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      服務(wù)承諾

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      一、濟(jì)寧四和供熱有限公司客服中心實(shí)行24小時(shí)值班，確保熱線暢接通率達(dá)100%；
      二、服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，解答問(wèn)題熱情、耐心、準(zhǔn)確；
      三、服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程公開(kāi)告知；
      四、供熱政策、法律、法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)面咨詢的，隨時(shí)接待，當(dāng)即答復(fù)；進(jìn)行書(shū)面咨詢的自接到書(shū)面咨詢之日起3日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)；
      五、建立信息反饋機(jī)制，對(duì)顧客反映的問(wèn)題、服務(wù)中心轉(zhuǎn)派問(wèn)題做到“件件有落實(shí)，事事有回音”；
      六、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，所有咨詢事項(xiàng)認(rèn)真記錄，確保答復(fù)率100%，滿意率達(dá)到100%。